DESIGN DE AZ : QUESTIONS DIVERSES
- Comment commander sur DESIGN DE AZ ?
- Comment se déroule une commande (étapes, délais, livraison) ?
- Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
- Quels sont les modes de règlement acceptés ?
- Le règlement est il sécurisé ?
- Comment fonctionne le suivi de commande ?
- Comment fonctionne le SAV ?
- Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?
- A qui dois-je adresser mes réclamations ?
- Et si une fois livré, je n’aimais pas le produit que j’ai commandé ?
- Ma commande vient d’être livrée. Mais la couleur / les finitions ne me conviennent pas.
- Ma commande vient d’être livrée mais les dimensions ne sont pas les bonnes.
- Que faire si ma commande arrive endommagée ?
- Comment annuler une commande ?
- Quand aura lieu mon remboursement ?
- Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?
1 – Comment commander sur DESIGN DE AZ?
Vous remplissez votre panier de commande en cliquant sur le bouton « ajouter » situé sur les fiches-produits auxquelles vous accédez soit en effectuant une recherche, soit à partir de nos sélections. Le produit vient alors immédiatement s’afficher dans votre panier de commande.
Quand vous êtes sur la page « Votre panier », vous pouvez continuer votre visite pour trouver d’autres articles. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « continuer » en bas de la page. Vous pouvez continuer à remplir votre panier. Les articles que vous avez mis au fur et à mesure dans celui-ci sont alors mémorisés.
A tout moment, au cours de votre visite, vous pouvez accéder à votre panier de commande en cliquant sur l’icône « Votre panier » de la barre de navigation située dans l’en-tête de chaque page.
Dans votre panier de commande, vous pouvez :
Annuler un article en cliquant sur la touche « supprimer » située à gauche du titre de l’article.
Augmenter ou diminuer la quantité par produit en vous positionnant dans la case « quantité » en face du titre du produit. Inscrivez la quantité que vous souhaitez, cliquez sur « Recalculer » : le total de votre panier de commande sera modifié en conséquence. Une fois que vous avez rempli votre panier de commande avec tous les produits que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton « commander ». Votre commande est alors enregistrée, traitée et expédiée. Vous recevez par email une confirmation de commande et vous êtes livrés dans les délais décris dans le paragraphe « Livraison ».
2 – Comment se déroule une commande (étapes, délais, livraison) ?
Une commande est composée de 3 étapes :
- 1 – La commande
- 2 – Le traitement
- 3 – L’expédition
1 – LA COMMANDE
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux ?? heures un mail intitulé « confirmation de commande » confirmant que votre commande est bien enregistrée. La validation : CHAQUE commande est vérifiée par notre service anti-fraudes afin de s’assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée : validation de votre paiement : si vous n’avez pas choisi le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, virement). Attention ! Tant qu’elle n’est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n’est pas prise en compte.
2 – LE TRAITEMENT
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur s’il n’est pas en stock. Un mail intitulé « traitement de votre commande » vous est alors envoyé, pour vous confirmer la mise en traitement effective du ou des produits; la disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur etc.), un nouveau mail vous est envoyé. Le suivi : Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne en cliquant sur « Mon compte » dans le menu gauche de chaque page.
3 – L’EXPEDITION
Quand votre commande quitte notre entrepôt, un mail intitulé « expédition de votre commande » vous est envoyé pour vous annoncer l’expédition de votre colis. La livraison : l’un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l’adresse que vous avez choisie lors de l’enregistrement de votre commande, en respectant les délais indiqués sur le site.
En résumé : je passe ma commande, je reçois un mail de confirmation me signalant que ma commande est bien enregistrée (étape 1).
Je reçois ensuite un mail me confirmant la mise en traitement de ma commande (étape 2),
puis un dernier email m’indiquant l’envoie du colis (étape 3)
3 – Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Nos partenaires transporteurs vous laisseront un avis de passage afin que vous puissiez entrer en contact avec eux et définir un nouveau passage.
Un nouveau rendez vous vous sera fixé, mais il vous sera facturé une nouvelle prestation livraison. Afin de l’éviter, veuillez vous assurer que quelqu’un pourra réceptionner votre colis, ou si vous ne pouvez être la , veuillez l’indiquer au transporteur , et ainsi pouvoir fixer un autre date de livraison qui pourra vous convenir.
4 – Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Pour vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de paiement :
Le paiement en ligne, par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard)
Nous acceptons également les paiements par chèque et virement.
Quelque soit le mode de payement retenu, votre commande ne sera prise en compte qu’une fois votre payement reçu et validé.
5 – Le règlement est-il sécurisé ?
Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Comment et pourquoi ? Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d’être envoyées sur le réseau (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s’en servir à votre insu. En plus d’être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c’est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres « hackers ». Enfin, DESIGNDEAZ est agréé FIA NET (Groupe AXA assurances) pour garantir tous vos paiements par CB réalisés sur notre site. Vous pouvez donc réaliser vos commandes par carte bancaire en toute sécurité. Enfin, si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez également payer par chèque ou par virement, tout simplement !
6 – Comment fonctionne le suivi de commande ?
A chaque étape du traitement de votre commande, un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « mon compte » et de vous identifier. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l’écran ! De plus, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement. Vous pouvez contacter nos conseillers clientèle en téléphonant au 01 40 41 05 14 ou par email à info@designdeaz.fr
7 – Comment fonctionne le SAV ?
On s’occupe de tout !
Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de « réserves manuscrites » accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison : nous vous indiquerons la marche à suivre. Pas d’inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par l’assurance transport qui est prise systématiquement par nos fournisseurs !
Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l’indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réparerons l’erreur commise au plus vite.
Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions régler le problème.
8 – Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?
Nous sommes en mesure de vous fournir tous les produits de nos fournisseurs référencés sur notre site, mais aussi des articles de marques qui n’y figurent pas encore.
Pour cela, contactez-nous par téléphone au 01 40 41 05 14 ou par email à info@designdeaz.fr , en nous précisant la référence du produit que vous recherchez et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Nos équipes de sourcing connaissent bien le marché du design et pourront vous trouver les produits pas encore référencés sur note site et ainsi répondre a vos demandes.
9 – A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, contactez-nous 01 40 41 05 14 ou par email à info@designdeaz.fr
Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.
10 – Et si une fois livré, je n’aimais pas le produit que j’ai commandé ?
Nos fournisseurs on été sélectionnés avec la plus grande rigueur de production, et sommes convaincus que vous non plus ne saurez pas y résister. Si ce n’était pas le cas, vous êtes libre de nous retourner votre commande sous sept jours à compter de sa réception.( Valable uniquement pour des commandes standards, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes sur mesure) Nous procéderons alors à votre remboursement sous trente jours. Envoyez un message précis à notre service client indiquant le motif de retour. Notre transporteur prendra soin de collecter le colis chez vous. Pour plus de renseignements au sujet des retours et remboursements, nos conditions générales de vente, sont une mine d’informations.
Toutefois, les frais logistiques sont a la charge du client.
11 – Ma commande vient d’être livrée. Mais la couleur / les finitions ne me conviennent pas.
Nous comprenons tout à fait que vous puissiez changer d’avis. Si vous vous rendez compte une fois votre commande reçue que la couleur ou les finitions ne sont pas à votre goût, vous êtes libre de nous la retourner, alors contactez par email : info@designdeaz.com ou par téléphone : 01 40 41 05 14 dans les 7 jours suivant la livraison sans oublier de préciser les détails de votre commande.
Notre service client se chargera d’organiser le retour.
12 – Ma commande vient d’être livrée mais les dimensions ne sont pas les bonnes.
Si vous vous rendez compte une fois la commande chez vous que ses dimensions ne vont pas, notre service client est à portée de clic pour vous venir en aide. Envoyez-nous une demande de retour sous 7 jours (à compter de la livraison) en n’oubliant pas de nous rappeler les détails de la commande. Nous organiserons le retour.
13 – Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible, Contactez nous par email : info@designdeaz.com ou par téléphone : 01 40 41 05 14, dans les 24 heures suivant sa livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition. Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison car nous vous demandons de signer un bon confirmant qu’il a été livré en bon état.
14 – Comment annuler une commande ?
Vous êtes bien évidemment libre de changer d’avis, tant que votre commande n’est pas lancée en production ou qu’elle n’a pas été expédiée. Il suffit de nous contacter par email : info@designdeaz.com ou par téléphone : 01 40 41 05 14. Nous vous remboursons alors le montant total. Si la commande est déjà en route vers le lieu de livraison de votre choix et que vous souhaitez l’annuler, nous vous remboursons le prix du produit. Les frais logistiques et de livraison restent toutefois à votre charge. Pour plus de renseignements, nous vous recommandons de lire nos conditions générales de vente.
15 – Quand aura lieu mon remboursement ?
Le traitement de votre remboursement est sous trente jours. Dix jours ouvrés sont habituellement nécessaires pour qu’il apparaisse sur votre relevé de compte, en fonction de votre mode de règlement. Si vous souhaitez plus de renseignements, nos conditions générales de vente, vous seront très utiles.
16 – Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?
Il n’est alors en général plus possible de la modifier. Le mieux à faire est de nous contacter par email : info@designdeaz.com ou par téléphone : 01 40 41 05 14, afin de voir si une solution peut vous être apportée.